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售后服務

本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的宗旨,在確保產品的先進性、可靠性、穩定性的同時,欣維視覺不斷改進售后服務質量,欣維視覺產品從以下各方面服務,保證顧客得到最好的售后服務,讓顧客滿意、放心的購買欣維視覺產品。

保修有關規定的定義

產品保修期:開始日期以收到產品之日起(如不能追溯收貨日期,則按照產品序列號條碼之出庫日期推算),最低不少于12個月。

保修服務承諾

1、包退貨服務

保修有效期第1至7天,如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,經售后服務工程師測試確認后,您可以選擇退貨、換貨或者免費修理。

2、免費換貨服務

保修有效期第8至30日如所購產品由于產品自身問題導致不能正常工作的,經售后服務工程師測試確認后,您可以選擇更換或者免費修理。

3、免費維修服務

保修有效期第31日至保修有效期終止,如所購產品出現保修范圍內的故障時,您可以選擇欣維視覺售后服務為您提供免費保修。

保修范圍

屬以下情況之一的欣維視覺產品,欣維視覺不提供免費保修服務,但用戶可選擇有償維修。

1、不能出示產品有效保修憑證,產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或產品型號或編號與產品實物不相符合的。

2、產品超出欣維視覺所規定的保修期限。

3、未依據產品使用說明書或未依據說明書所指示的產品工作環境使用、維護、保管所導致的故障和損壞。

4、由非欣維視覺售后人員修理、更改或拆卸而造成的故障或損壞。

5、因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進入、不良用電環境等非正常原因而導致故障或損壞的。

6、意外事故或其它不可抗拒力造成的損壞。

7、當您需要獲得有償服務時,可與我們的售后服務人員進行聯系與協商。

產品返修方式

用戶的產品需要維修服務時,請聯系售后服務人員得到相應的保修服務。除用戶特別要求親自取件外,欣維視覺將及時把修復產品寄還用戶。

熱線電話和遠程技術支持

我公司已經在隨機附送的《售后服務卡》上附有公司的客戶服務聯系方式,無論是合作伙伴還是最終用戶,如果對我們的產品在使用過程中有任何的疑問,都可通過電話或發郵件至我們的售后服務部咨詢。欣維視覺售后服務工作時間是:每周一至周五,每天8小時,節假日休息。售后服務工程師在接到用戶的報修信息后會在1個小時內與用戶確認解決方案。

【注意事項】

維修品在寄出時,請填寫《產品返修單》(表格可向我公司售后服務部所索。。寫明準確的地址、電話、傳真、聯系人,以便我們能和您及時聯系及維修品準確返回,同時寫明產品故障描述,以便工程師能準確迅速地為您提供維修服務;

若無特殊需要,請不要在送修的產品中附帶周邊硬件,線纜等物品,如有特殊需要請事先和本公司聯系并另附相關清單,以免造成不必要的損失。

請謹慎選擇寄送方式和運輸商并購買運輸保險,欣維視覺不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。

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